1. Identification du problème : Reconnaître le problème ou le défi à relever. Clarifiez les enjeux, les objectifs et les contraintes associées au problème.
  2. Analyse du problème : Recueillez des informations sur le problème, notamment les causes possibles, les conséquences, les parties prenantes concernées et les éventuelles opportunités. Analysez les informations pour mieux comprendre la nature du problème, (voir la technique du diagramme d’Ishikawa)
  3. Définition des critères : Etablissez les critères qui seront utilisés pour évaluer les solutions potentielles. Cela peut inclure des éléments tels que la faisabilité, le coût, le temps nécessaire, l’impact sur les ressources et la satisfaction des parties prenantes.
  4. Génération d’options : Organisez une séance de brainstorming avec les membres de l’équipe concernés pour générer un large éventail de solutions potentielles. Encouragez la créativité et l’innovation, et ne jugez pas les idées à ce stade.
  5. Evaluation des options : Utilisez les critères définis précédemment pour évaluer les options proposées. Classez-les en fonction de leur potentiel de réussite et de leur conformité aux critères.
  6. Sélection d’une solution : Choisissez la solution qui semble la meilleure en fonction de l’évaluation des options. Prenez en compte les compromis entre les différentes alternatives et assurez-vous que la solution choisie répond aux besoins de l’entreprise et aux attentes des parties prenantes.
  7. Mise en œuvre de la solution : Développez un plan d’action détaillé pour la mise en œuvre de la solution, en précisant les responsabilités, les ressources nécessaires, les échéanciers et les jalons clés. Communiquer le plan à toutes les parties prenantes concernées et assurer une bonne coordination entre les équipes.
  8. Suivi et évaluation : Une fois la solution mise en œuvre, surveillez les progrès et les résultats pour vérifier si le problème a été résolu. Évaluez également les leçons tirées du processus et apportez des ajustements si nécessaire.